Política de reembolso
Política de devoluciones
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con cualquier etiqueta o sello intacto y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o una prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en rovvec@gmail.com.
Los productos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos en rovvec@gmail.com si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y buscaremos una solución adecuada.
Excepciones / productos que no se pueden devolver
Algunos tipos de productos no pueden devolverse, como productos perecederos, por ejemplo comida, flores o plantas; productos personalizados, como pedidos especiales o artículos hechos a medida; y productos de cuidado personal, como productos de belleza.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Contáctanos si tienes preguntas sobre un producto específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de productos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir el producto que deseas es devolver el artículo que ya tienes y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con cualquier etiqueta o sello intacto y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o una prueba de compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si el reembolso es aprobado, el importe se devolverá automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta también puede tardar un tiempo adicional en procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó tu devolución, puedes contactarnos en rovvec@gmail.com.